Chuyên viên quản trị Chính sách KHCN cao cấp & Chính sách Loyalty

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh về các chính sách KHCN cao cấp.
• Am hiểu nhu cầu khách hàng theo từng chân dung; xây dựng chính sách, chương trình, đặc quyền dành cho KHCN cao cấp.
• Xây dựng và triển khai các giải pháp chuyên biệt dành cho khách hàng cá nhân cao cấp bao gồm chính sách, quy định, quy trình, mẫu biểu, công cụ, đánh giá hiệu quả, dự phòng rủi ro.
• Hướng dẫn đơn vị kinh doanh (ĐVKD) trong việc triển khai chính sách bao gồm nhận diện chân dung khách hàng và áp dụng chính sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Truyền thông, đào tạo định kỳ cho CBNV trên toàn hệ thống về chính sách.
• Định kỳ đánh giá hiệu quả của các chính sách theo kết quả kinh doanh, sự hài lòng của khách hàng, phản hồi của đơn vị kinh doanh.
• Phối hợp các bộ phận liên quan như CNTT/Ngân hàng số/Quản trị rủi ro/Pháp chế tuân thủ tối ưu hóa hiệu quả chính sách và cải tiến/chỉnh sửa nếu cần.
• Xây dựng chính sách tích điểm đổi quà reward/loyalty cho khách hàng, đảm bảo chính sách tích điểm – đổi thưởng – ưu đãi linh hoạt, thể hiện sự khác biệt của ưu đãi dành cho KHCN cao cấp.
• Phối hợp với các phòng ban để triển khai chính sách tích điểm đổi quà reward/loyalty tại SHB.
• Theo dõi, đo lường hiệu quả của chính sách tích điểm đổi quà reward/loyalty theo các chiều hài lòng và gắn kết của khách hàng, hiệu quả kinh doanh…
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để truyền thông về chính sách tích điểm đổi quà reward/loyalty cho khách hàng, đơn vị kinh doanh hiểu và áp dụng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của lãnh đạo phòng/khối.

Trình độ & chuyên môn 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là một lợi thế.

Kinh nghiệm Bắt buộc:

• Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong các vai trò liên quan đến xây dựng chính sách, đặc biệt là chính sách KHCN cao cấp
• Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong các vai trò liên quan đến xây dựng hệ thống
• Am hiểu nhu cầu của KHCN cao cấp, thị trường và các đối thủ cạnh tranh
• Khả năng làm việc, phối hợp linh hoạt giữa marketing, công nghệ và sản phẩm.
• Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế gồm: Xây dựng sản phẩm; Xử lý khiếu nại khách hàng, theo dõi – đo lường, phân tích, quản lý các góp ý/sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài hòng.

Ưu tiên nếu có:

• Từng triển khai hệ thống loyalty tại các ngành có tần suất mua hàng cao (bán lẻ, fintech, F&B, thương mại điện tử, tài chính ngân hàng…).
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm, Ecommerce, CRM
• Tư duy logic và khả năng trình bày, đề xuất chiến lược.

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, tình huống.

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

• Trung thực, cẩn thận, chịu khó và có tính trách nhiệm cao.
• Chịu áp lực, cường độ làm việc cao, tính kỷ luật.
• Chủ động, sáng tạo và tư duy tích cực, quyết tâm hướng tới mục tiêu.
• Khả năng học hỏi nhanh, thay đổi thích ứng.