Giao dịch viên

• Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng tại quầy: mở/đóng tài khoản, thu chi tiền mặt, chuyển khoản, gửi/rút tiết kiệm, phát hành sổ/séc, thu đổi ngoại tệ, và các nghiệp vụ ngân quỹ khác.

• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý chứng từ giao dịch theo đúng quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

• Tư vấn, giới thiệu và cung cấp thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng (tiền gửi, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, cho vay tiêu dùng…).

• Chủ động thực hiện bán chéo sản phẩm (cross-selling) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, gia tăng trải nghiệm dịch vụ và đóng góp vào chỉ tiêu kinh doanh.

• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, thân thiện.

• Quản lý tiền mặt, tài sản, ấn chỉ quan trọng tại quầy giao dịch, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định về nghiệp vụ ngân quỹ.

• Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho SHB.

1. Kiến thức chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng, thanh toán và giao dịch quầy.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 1–2 năm tại vị trí Giao dịch viên hoặc các vị trí tương tự; chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có tố chất phù hợp.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện.

• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm ngân hàng cơ bản.

• Kỹ năng quản lý thời gian, cẩn trọng và chính xác trong xử lý nghiệp vụ.

3. Thái độ làm việc

• Trung thực, trách nhiệm, tuân thủ quy định.

• Tinh thần học hỏi, cầu tiến, sẵn sàng tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu.

• Năng động, nhiệt huyết và định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực Ngân hàng.

4. Quyền lợi & Cơ hội phát triển

• Mức thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản + thưởng hiệu quả (KPI).

• Chế độ phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội, nghỉ phép, ưu đãi vay vốn cho CBNV.

• Đào tạo bài bản từ cơ bản đến nâng cao, giúp ứng viên nhanh chóng nắm bắt nghiệp vụ và phát triển kỹ năng mềm.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao sự gắn kết và sáng tạo.

• Cơ hội được tham gia các hoạt động văn hóa, phong trào nội bộ giàu bản sắc, tăng cường kết nối đồng nghiệp.