Chuyên viên/Trưởng nhóm Quản lý Nghiệp vụ - Dịch vụ Khách hàng

Trung tâm sẽ đánh giá các mức Chuyên viên hoặc Trưởng nhóm tùy theo năng lực của ứng viên

• Xây dựng quy chế, quy định, quy trình, văn bản hướng dẫn ... liên quan đến nghiệp vụ DVKH; hướng dẫn các ĐVKD thực hiện.

• Xây dựng tài liệu và trực tiếp/gián tiếp đào tạo nghiệp vụ giao dịch tại quầy cho nhân sự DVKH tại các ĐVKD.

• Tham gia xây dựng, góp ý về các quy trình/sản phẩm của các Khối/Phòng/Ban trong ngân hàng.

• Tiếp nhận/ hỗ trợ giải quyết các vướng mắc, khó khăn liên quan đến Nghiệp vụ DVKH tại các ĐVKD.

• Tổ chức kiểm tra, giám sát hoạt động nghiệp vụ của bộ phận DVKH tại các ĐVKD

• Nghiên cứu, khảo sát nhu cầu của bộ phận DVKH và chủ động đưa ra các đề xuất cải tiến trong vận hành nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng DVKH và đảm bảo an toàn cho hoạt động giao dịch tại quầy.

• Tham gia triển khai các dự án liên quan đến bộ phận DVKH nhằm tăng cường hiệu quả kiểm tra, giám sát, quản lý và phát triển nghiệp vụ của bộ phận DVKH.

• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Lãnh đạo

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành ngân hàng, tài chính kế toán hoặc các trường kinh tế.

• Nắm vững các quy định của pháp luật, NHNN có liên quan đến hoạt động DVKH; Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc biệt với các sản phẩm tiền gửi, thanh toán, thẻ,…
• Khả năng phân tích, thuyết trình, đàm phán, dẫn giảng tốt

• Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng Word, Excel, Power Point, … cơ bản và nâng cao; Kỹ năng Soạn thảo, trình bày văn bản tốt

• Chịu được áp lực công việc với cường độ cao

• Kinh nghiệm:

+ Đối với ứng viên nội bộ: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại bộ phận DVKH SHB. 

+ Đối với ứng viên bên ngoài: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc tại lĩnh vực DVKH ngân hàng.

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc các Phòng/Ban/Trung tâm quản lý rủi ro liên quan đến vận hành của bộ phận DVKH, ứng viên làm việc tại vị trí từ Kiểm soát viên bộ phận DVKH trở lên

• Hình thức: Ưa nhìn