Chuyên viên dịch vụ phòng VIP - Phòng First Class - Sân bay Nội Bài

1. Thực hiện nhận diện, tiếp đón khách hàng tại quầy lễ tân theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của SHB tại Phòng First Class tại Sân bay Nội Bài

- Thực hiện tiếp đón, checkin khách hàng vào hệ thống theo thời gian quy định không qua 2 phút/khách

- Hướng dẫn khách hàng các dịch vụ tại phòng chờ

- Nắm rõ thông tin chuyến bay để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại phòng.

- Giải quyết các thắc mắc, các vấn đề phát sinh trong ca trực một cách hiệu quả, khéo léo.

2. Quản lý, giám sát chất lượng nhân sự bên đối tác 

- Đảm bảo thái độ làm việc luôn chủ động, tích cực theo đúng chất lượng dịch vụ đã ký kết. đảm bảo số lượng nhân viên phục vụ trong ca....

- Đảm bảo số lượng nhân viên phục vụ trong ca, đúng phân công nhiệm vụ được giao
3.  Đảm bảo đố ăn, thức uống cung cấp theo tiêu chuẩn

- Kiểm tra chất lượng đồ ăn thức uống trong ca trực: đảm bảo thực đơn hàng ngày  được cung cấp tại phòng đúng với thực đơn đã cam kết hàng tháng, kiểm tả thời gian thay mới đồ ăn, hạn sử dụng,...ghi nhận đánh giá, góp ý của khách hàng về chất lượng đồ ăn…
4. Quản lý, giám sát tình hình vận hành trang thiết bị, cơ sở vật chất tại phòng

- Giám sát đảm bảo phòng SHB FirstClub luôn sạch sẽ gọn gàng: vệ sinh định kì hàng ngày/tuần.

- Giữ gìn, bảo quản trang thiết bị, cơ sở vật chất tại phòng: Kiểm kê tài sản hàng ngày/tháng/quý; sử dụng tiết kiệm, hơp lý.

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng Phòng

-Tổng hợp số lượng voucher, số lượng khách mua lượt dịch vụ(nếu có) trong tháng để làm báo cáo tháng;

- Ghi nhận, tổng hợp số lượng khách trong tháng và thực hiện đối soát số liệu với đối tác;

- Lập kế hoạch công việc theo từng giai đoạn tháng/quý/năm;

- Báo cáo BLĐ các vấn đề còn tồn tại và phát sinh tại phòng FirstClub

* Thời gian làm việc: Làm việc theo ca 8 tiếng.

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, chuyên ngành ngoại ngữ, tài chính ngân hàng, hành chính lễ tân hoặc chuyên ngành khác tương đương;

• Ngoại ngữ: Có bằng đại học chuyên ngành Tiếng Anh hoặc TOEIC tối thiểu 400 điểm/ IELTS tối thiểu 4.0/ Chứng chỉ khác tương đương;
• Kỹ năng mềm: Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng diễn đạt ý một cách rõ ràng; Có khả năng xử lý tình huống tốt; Chủ động giải quyết những phát sinh trong quá trình thực hiện công việc; Hiểu tâm lý khách hàng;
• Ngoại hình: khá, ưa nhìn, tươi tắn
• Chiều cao tối thiểu: Nữ 1m58, Nam 1m68
• Tuổi: Từ 22 đến 35 tuổi.