Trưởng phòng Giải pháp Khách hàng cá nhân cao cấp

1. Hiểu khách hàng & thị trường:

- Nắm vững thị trường, khách hàng và đối thủ trong phân khúc KHCN Cao cấp.

- Hiểu nhu cầu, hành vi và động lực lựa chọn của khách hàng tại SHB và trên thị trường.

- Quản trị CVP theo từng phân khúc, đảm bảo đúng cam kết giá trị với khách hàng.

2. Quản trị danh mục giải pháp:

- Thiết kế và triển khai gói giải pháp tài chính toàn diện, cạnh tranh, phù hợp từng nhóm khách hàng.

- Quản trị chính sách, quy trình, ưu đãi và biểu phí liên quan đến sản phẩm/giải pháp.

- Phối hợp các phòng ban (Sản phẩm, Đầu tư, Bảo hiểm, Tín dụng, Marketing…) để vận hành.

- Theo dõi hiệu quả, đánh giá và liên tục cải tiến/nâng cấp giải pháp.

3. Giám sát hiệu quả kinh doanh:

- Theo dõi kết quả kinh doanh theo nhóm giải pháp, đề xuất điều chỉnh để đạt mục tiêu.

- Hỗ trợ lực lượng kinh doanh qua đào tạo, công cụ tư vấn, tài liệu bán hàng và case study.

- Phân tích hành vi khách hàng, báo cáo định kỳ, đề xuất giải pháp thúc đẩy kinh doanh.

4. Lãnh đạo & phát triển đội ngũ:

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên, đảm bảo năng lực thực thi.

- Phân công, giám sát hiệu suất, phản hồi và tối ưu hóa công việc.

- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm.

1. Trình độ đào tạo:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA, Master of Finance...) hoặc các chứng chỉ quốc tế uy tín (CFA, FRM…).

2. Năng lực chuyên môn:

- Am hiểu sâu sắc về thị trường tài chính, kinh tế vĩ mô và môi trường kinh doanh, bao gồm khả năng phân tích các yếu tố vĩ mô theo mô hình PEST và đánh giá tác động của các yếu tố này đến hoạt động ngân hàng bán lẻ và quản lý tài sản.

- Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ tài chính và phi tài chính dành cho khách hàng cá nhân cao cấp (tiền gửi, tín dụng, thẻ, đầu tư, bảo hiểm, quản lý tài sản, dịch vụ tư vấn).

- Hiểu biết về quản trị rủi ro và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, đặc biệt là quy định về chống rửa tiền (AML), phòng chống tài trợ khủng bố (CFT) và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

3. Kỹ năng:

- Kỹ năng lãnh đạo & quản lý trong việc xây dựng tầm nhìn, truyền cảm hứng, và dẫn dắt đội ngũ đạt được mục tiêu. Khả năng quản lý đa nhiệm và chịu áp lực cao.

- Tư duy Chiến lược & Phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu phức tạp, tổng hợp thông tin, và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên cơ sở dữ liệu.

- Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết trình: Khả năng giao tiếp xuất sắc cả bằng văn bản và lời nói, trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, thuyết phục trước các cấp quản lý cao và đối tác.

- Kỹ năng Đàm phán & Xây dựng mối quan hệ: Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ chiến lược với các bên liên quan nội bộ và đối tác bên ngoài.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Chủ động, nhạy bén và linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phức tạp.

- Tiếng Anh TOEIC 650 hoặc chứng chỉ tương đương: Thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết để nghiên cứu tài liệu quốc tế và làm việc với đối tác nước ngoài.

- Tin học văn phòng: Thành thạo các phần mềm Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) và có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM, phần mềm quản lý dự án.

4. Yêu cầu kinh nghiệm:

- Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đặc biệt là trong mảng ngân hàng cá nhân cao cấp (Priority/Premium/Private Banking) hoặc quản lý tài sản.

- Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm tại vị trí hoặc giữ chức danh tương đương tại TCTD khác.

- Có kinh nghiệm trong việc nghiên cứu, thiết kế và triển khai sản phẩm/giải pháp tài chính phức tạp.

- Có kinh nghiệm trực tiếp hoặc quản lý các hoạt động liên quan đến phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp (HNWI/Affluent/Private Banking) là yêu cầu bắt buộc và cốt lõi.

- Có kinh nghiệm trong việc phân tích, quản lý và tối ưu hóa danh mục khách hàng, sử dụng dữ liệu và công cụ phân tích để đưa ra quyết định.

- Có kinh nghiệm xây dựng và ban hành các chính sách, quy trình, quy định nội bộ liên quan đến dịch vụ khách hàng và ưu đãi đặc quyền.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia hoặc dẫn dắt các dự án phát triển sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng cá nhân cao cấp.

5. Phẩm chất, tư duy và tinh thần trách nhiệm:

- Tư duy đổi mới và sáng tạo.

- Chủ động và có trách nhiệm cao.

- Trung thực, minh bạch và đạo đức nghề nghiệp.

- Khả năng thích ứng.

- Chủ động, quyết liệt trong công việc, dám chịu trách nhiệm với kết quả được giao.

- Cam kết cao trong việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Minh bạch, chính trực và tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.

- Sẵn sàng chịu áp lực, kiên trì theo đuổi đến cùng để đạt kết quả.