Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Laptop
  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Allowances
  • Uniform
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Business Expense
  • Annual Leave

Job Description

  • Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm Call Center, bao gồm Tổng đài chăm sóc khách hàng, các kênh liên hệ đa phương tiện (email, chat, mạng xã hội...).
  • Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển Trung tâm Call Center phù hợp với định hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng của Ngân hàng.
  • Thiết lập và giám sát các chỉ số KPIs, SLAs liên quan đến Telesale, chất lượng cuộc gọi, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng…
  • Triển khai và tối ưu quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định và quy trình nghiệp vụ.
  • Chủ trì công tác đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên call center, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
  • Tham gia xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ như CRM, Robotics, chatbot, Voicebot, …

Job Requirement

  • Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
  • Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 5 năm giữ vị trí quản lý cấp cao tại trung tâm Call Center quy mô lớn.
  • Am hiểu hoạt động ngân hàng và xu hướng công nghệ chăm sóc khách hàng.
  • Có kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và điều phối đội nhóm hiệu quả.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, ra quyết định và tạo động lực tốt.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai Contact Center đa kênh và nền tảng số hóa dịch vụ khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh.

Hướng dẫn ứng tuyển

Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB, tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Nộp Đơn" bên trên để ứng tuyển.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB.

Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.

Similar Jobs

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Trưởng phòng Quản trị hiệu suất Vận hành DVKH
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 05/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: CV/CVCC Quản lý rủi ro thị trường & Thanh khoản
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 15/07/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Cao cấp Giám sát và Quản lý danh mục tín dụng
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 11/07/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Nghiên cứu thị trường tài chính - Ban Tài chính kinh doanh
  • Number of positions: 3
  • Expired Date: 08/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Giải pháp KHCN cao cấp Giải pháp Loyalty
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 08/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên chính hỗ trợ đa kênh trực tiếp
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025
  • Location: Ha Noi, Khanh Hoa, Quang Nam
  • Required skills: Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc phòng dịch vụ khách hàng, Customer service manager, Head of Customer Services, Services Manager
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Quản lý Chính sách và Tuân thủ - Khối CNTT
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên cao cấp Quản trị dữ liệu và hệ thống
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên phát triển Tích hợp - Khối CNTT
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Mô hình Quản trị Rủi ro Tín dụng
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 07/08/2025

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.