Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Continue

About This Job

Work Location

  • Ha Noi

Job Level

  • Director

Job Type

  • Permanent

Qualification

  • Bachelor

Experiences

  • 7 Years

Salary

  • Negotiable

Industry

  • Customer Service, Banking, Finance / Investment

Department

  • HO

Deadline to Apply

  • 24/07/2025
Save For Later

Useful Links

Survey

Which channel do you know about SHB Talent Network?

  • Internet, banner ad
  • Newspapers, television
  • Friends and relatives
  • Other
Vote
Result

Job Benefit

  • Laptop
  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Allowances
  • Uniform
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Business Expense
  • Annual Leave

Job Description

  • Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm Call Center, bao gồm Tổng đài chăm sóc khách hàng, các kênh liên hệ đa phương tiện (email, chat, mạng xã hội...).
  • Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển Trung tâm Call Center phù hợp với định hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng của Ngân hàng.
  • Thiết lập và giám sát các chỉ số KPIs, SLAs liên quan đến Telesale, chất lượng cuộc gọi, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng…
  • Triển khai và tối ưu quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định và quy trình nghiệp vụ.
  • Chủ trì công tác đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên call center, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
  • Tham gia xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ như CRM, Robotics, chatbot, Voicebot, …

Job Requirement

  • Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
  • Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 5 năm giữ vị trí quản lý cấp cao tại trung tâm Call Center quy mô lớn.
  • Am hiểu hoạt động ngân hàng và xu hướng công nghệ chăm sóc khách hàng.
  • Có kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và điều phối đội nhóm hiệu quả.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, ra quyết định và tạo động lực tốt.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai Contact Center đa kênh và nền tảng số hóa dịch vụ khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Anh.
Job tags: Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ Đa kênh /
Apply

Not ready to apply?

Hướng dẫn ứng tuyển

Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB, tải mẫu tại đây,
Bước 2: Chọn nút "Nộp Đơn" bên trên để ứng tuyển.
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB.

Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.

Similar Jobs

Chuyên viên Tài chính kinh doanh các ĐVKD

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Tài chính kinh doanh các ĐVKD
  • Number of positions: 5
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Tài chính kinh doanh Khối

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Tài chính kinh doanh Khối
  • Number of positions: 4
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Nghiên cứu thị trường và đối thủ

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Nghiên cứu thị trường và đối thủ
  • Number of positions: 3
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Kế hoạch Tài chính

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Kế hoạch Tài chính, Corporate Finance Controller, Supply Financial Controller, Kiểm soát tài chính, Finance Controller, Financial Controller, Chuyên viên hoạch định tài chính, Production Finance controller, Finance Controller Production & Supply, Chuyên viên phân tích và kiểm soát tài chính, Financial Control Specialist, Controlling Specialist, Financial Controlling Specialist
  • Number of positions: 2
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Giám sát và Phân tích tài chính

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Giám sát và Phân tích tài chính
  • Number of positions: 4
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Chính sách Quản trị Tài chính

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Chính sách Quản trị Tài chính, Quản trị tài chính, Chính sách, Tài chính Kế toán
  • Number of positions: 4
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng

  • Location: Ha Noi, Ninh Binh, Ca Mau
  • Required skills: Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng, Credit support officer, Loan Processing Officer, Loan Processing Manager
  • Number of positions: 2
  • Expired Date: 26/07/2025
View more

Giám đốc Ban quản lý rủi ro tích hợp

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Giám đốc Ban quản lý rủi ro tích hợp
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 25/07/2025
View more

Chuyên viên quản trị Chính sách và xây dựng đối tác KHCN cao cấp

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên quản trị Chính sách và xây dựng đối tác KHCN cao cấp
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 25/07/2025
View more

Giám đốc Ban Quản lý rủi ro Hoạt động, Thị trường & Phòng chống rửa tiền

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Giám đốc Ban Quản lý rủi ro Hoạt động Thị trường & Phòng chống rửa tiền
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 25/07/2025
View more

Giám đốc Ban Chính sách & Quản lý rủi ro Tín dụng

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Giám đốc Ban Chính sách & Quản lý rủi ro Tín dụng
  • Number of positions: 1
  • Expired Date: 25/07/2025
View more

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.