- Thiết kế Kiến trúc: Phát triển và duy trì kiến trúc giải pháp toàn trình (end-to-end) cho mảng marketing và các kênh phân phối của ngân hàng bán lẻ, bao gồm các chiến dịch kỹ thuật số, hệ thống CRM, điều phối hành trình khách hàng đa kênh (omni channel), các nền tảng bán hàng, và các điểm cung cấp dịch vụ.
Architectural Design: Develop and maintain the end-to-end solution architecture for retail banking marketing and distribution channels, encompassing digital campaigns, CRM, omnichannel customer journey orchestration, sales platforms, and service delivery points.
- Chiến lược Công nghệ: Xác định và định hướng việc triển khai các công nghệ hỗ trợ hoạt động marketing và phân phối, trong đó đặc biệt chú trọng vào việc tận dụng các môi trường điện toán đám mây lai nhằm đạt được khả năng mở rộng, khả năng phục hồi và sự linh hoạt.
Technology Strategy: Define and guide the implementation of technologies supporting marketing and distribution, with a strong focus on leveraging hybrid cloud environments for scalability, resilience, and agility.
- Tích hợp CRM: Thiết kế và giám sát việc tích hợp các hệ thống CRM (đặc biệt là SAP CRM) vào hệ sinh thái marketing và phân phối tổng thể nhằm cho phép có được góc nhìn 360 độ về khách hàng, các tương tác được cá nhân hóa, và việc quản lý chiến dịch hiệu quả.
CRM Integration: Design and oversee the integration of CRM systems (particularly SAP CRM) within the broader marketing and distribution ecosystem to enable a 360-degree customer view, personalized interactions, and efficient campaign management.
- Kiến trúc Đa kênh: Thiết kế các trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và được cá nhân hóa trên tất cả các kênh (di động, web, chi nhánh, trung tâm liên hệ, ATM, đối tác).
Omni-Channel Enablement: Architect seamless, consistent, and personalized customer experiences across all channels (mobile, web, branch, contact centre, ATMs, partners).
- Chiến lược Dữ liệu: Hợp tác với các kiến trúc sư dữ liệu và các bên liên quan nghiệp vụ để xác định các yêu cầu về dữ liệu, luồng dữ liệu, và chiến lược quản lý dữ liệu cần thiết nhằm phục vụ cho việc nhắm mục tiêu hiệu quả, cá nhân hóa, đo lường chiến dịch, và thu thập/phân tích thông tin chuyên sâu về khách hàng trong lĩnh vực marketing và phân phối.
Data Strategy: Collaborate with data architects and business stakeholders to define data requirements, flows, and management strategies necessary for effective targeting, personalization, campaign measurement, and customer insights within the marketing and distribution domain.
- Năng lực Triển khai Chiến dịch Kỹ thuật số: Thiết kế nền tảng/khung kỹ thuật nhằm hỗ trợ các chiến dịch marketing kỹ thuật số tinh vi và dựa trên dữ liệu, bao gồm việc tự động hóa, phân khúc (khách hàng), thực thi và theo dõi hiệu quả.
Digital Campaign Capability: Design the technical framework to support sophisticated, data-driven digital marketing campaigns, including automation, segmentation, execution, and performance tracking.
- Phối hợp với các Bên liên quan: Phối hợp chặt chẽ với các lãnh đạo nghiệp vụ thuộc Khối Ngân hàng bán lẻ, các bộ phận Marketing, Kinh doanh (Sales), Kênh số (Digital Channels), và các đội ngũ Công nghệ thông tin (CNTT) để hiểu rõ các yêu cầu, xác định các giải pháp, và đảm bảo sự thống nhất giữa mục tiêu kinh doanh và việc triển khai kỹ thuật.
Stakeholder Collaboration: Work closely with business leaders in Retail Banking, Marketing, Sales, Digital Channels, and IT teams to understand requirements, define solutions, and ensure alignment between business goals and technical execution.
- Lộ trình & Quản trị: Xây dựng các lộ trình công nghệ, tiêu chuẩn, và các thông lệ tốt nhất (best practices) cho kiến trúc marketing và phân phối. Đảm bảo các giải pháp tuân thủ các nguyên tắc kiến trúc doanh nghiệp và các tiêu chuẩn bảo mật.
Roadmap & Governance: Develop technology roadmaps, standards, and best practices for the marketing and distribution architecture. Ensure solutions adhere to enterprise architecture principles and security standards.
- Đánh giá Nhà cung cấp: Đánh giá và đề xuất các giải pháp công nghệ và đối tác phù hợp/liên quan đến các năng lực marketing và phân phối.
Vendor Assessment: Evaluate and recommend technology solutions and partners relevant to marketing and distribution capabilities.
- Đổi mới & Xu hướng: Nắm bắt và cập nhật liên tục các công nghệ mới nổi, xu hướng ngành, và thông lệ tốt nhất trong lĩnh vực ngân hàng, MarTech, phân phối đa kênh, và công nghệ đám mây, nhằm đưa những đổi mới phù hợp vào SHB.
Innovation & Trends: Stay abreast of emerging technologies, industry trends, and best practices in banking, MarTech, omni-channel distribution, and cloud technologies, bringing relevant innovations into SHB.
- Kinh nghiệm thực tế đã được chứng minh (thông thường từ 8 năm trở lên) với vai trò Kiến trúc sư Giải pháp (Solution Architect), Kiến trúc sư Kỹ thuật (Technical Architect), hoặc Kiến trúc sư Doanh nghiệp (Enterprise Architect), trong đó có sự tập trung đáng kể vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Proven experience (typically 8+ years) as a Solution Architect, Technical Architect, or Enterprise Architect, with a significant focus on the retail banking sector.
- Hiểu biết sâu về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm các sản phẩm, quy trình, chiến lược marketing, chu kỳ bán hàng, và hoạt động của các kênh phân phối.
Deep business understanding of retail banking products, processes, marketing strategies, sales cycles, and distribution channel operations.
- Kinh nghiệm thực tế, trực tiếp và có thể chứng minh được về mặt kỹ thuật trong việc thiết kế kiến trúc và triển khai giải pháp trên nền tảng đám mây lai (vd: AWS, Azure, Google Cloud, thành phần đám mây riêng, container hóa, microservices, API).
Demonstrable, hands-on technical knowledge and practical experience architecting and implementing solutions on hybrid cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud, private cloud components, containerization, microservices, APIs).
- Có hiểu biết vững chắc và kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM trong môi trường ngân hàng.
Strong understanding and experience with CRM systems within a banking context.
- Kiến thức chuyên sâu về các công nghệ và quy trình triển khai chiến dịch marketing kỹ thuật số (ví dụ: tự động hóa marketing, các công cụ cá nhân hóa, phân tích).
In-depth knowledge of digital marketing campaign technologies and processes (e.g., marketing automation, personalization engines, analytics).
- Thành thạo trong việc thiết kế và triển khai các chiến lược và kiến trúc phân phối đa kênh.
Expertise in designing and implementing omni-channel distribution strategies and architectures.
- Hiểu biết vững chắc về các nguyên tắc quản lý dữ liệu và ứng dụng của chúng trong hoạt động marketing và tương tác khách hàng (ví dụ: kho dữ liệu, Quản lý dữ liệu chủ - MDM, phân tích dữ liệu, các nền tảng dữ liệu khách hàng - CDP).
Solid understanding of data management principles and their application in marketing and customer engagement (e.g., data warehousing, MDM, data analytics, customer data platforms).
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc với con người (interpersonal) xuất sắc; có khả năng trình bày/diễn giải các khái niệm kỹ thuật phức tạp một cách dễ hiểu cho cả người có và không có nền tảng kỹ thuật.
Excellent communication, presentation, and interpersonal skills, with the ability to articulate complex technical concepts to both technical and non-technical audiences.
- Có bằng Cử nhân chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin (CNTT), Kỹ thuật, Kinh doanh, hoặc một lĩnh vực liên quan. Ưu tiên có bằng Thạc sĩ trong lĩnh vực liên quan.
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or a related field is a mandatory requirement. A Master's degree in a relevant field is preferred.
- Kinh nghiệm dày dặn, thực tế (hands-on) với hệ thống SAP CRM, cụ thể là về triển khai hoặc kiến trúc trong ngành ngân hàng, là một yêu cầu bắt buộccho vị trí này. Điều này là cần thiết vì vai trò này đòi hỏi năng lực kỹ thuật (engineering) và kinh nghiệm phát triển (development) để dẫn dắt và xây dựng đội ngũ.
Significant, hands-on experience with SAP CRM, specifically implementation or architecture within the banking industry is a mandatory requirement as this role requires engineering and development experience to guide and build teams
- Có kinh nghiệm tham gia/thực hiện thành công các dự án chuyển đổi ngân hàng quy mô lớn.
Proven track record working on large-scale banking transformation projects.
- Có kinh nghiệm làm việc theo phương pháp/mô hình Agile.
Experience working in Agile environments.
- Ưu tiên cao cho ứng viên thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh (cả nói và viết).
Fluency in Vietnamese and English (both spoken and written) is highly desirable.
