Trưởng Phòng Quản lý cải tiến vận hành chịu trách nhiệm quản lý chỉ số cải tiến vận hành của Khối vận hành, quản lý danh mục các sáng kiến cải tiến quy trình, thẩm định hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy văn hóa "vận hành xuất sắc" trên toàn ngân hàng; hiện thực hóa các chiến lược cải tiến thành các giải pháp vận hành cụ thể, hiệu quả và có thể đo lường được.
- Thiết lập và vận hành hệ thống văn bản quản lý hoạt động cải tiến vận hành: Tổ chức xây dựng, cập nhật hệ thống chính sách, tiêu chuẩn "Vận hành xuất sắc" và các văn bản khác liên quan đến cải tiến quy trình vận hành theo quy định của pháp luật, NHNN và Ngân hàng.
- Thiết kế & Quy hoạch Cải tiến: Xây dựng, giám sát triển khai lộ trình cải tiến vận hành ngắn và dài hạn các quy trình nghiệp vụ phi tín dụng đảm bảo mục tiêu cải tiến, tối ưu hóa nguồn lực và kế hoạch hành động của Khối Vận hành.
- Quản lý danh mục, dự án Cải tiến: Trực tiếp quản lý danh mục, điều phối các dự án trọng điểm, áp dụng phương pháp luận cải tiến Lean Six Sigma, tái cấu trúc quy trình và tự động hóa vận hành. Là đầu mối của Trung tâm vận hành tối ưu/ Khối Vận hành hoặc thành viên đối với các dự án về cải tiến, số hóa - tự động hóa của Khối Vận hành/ Ngân hàng.
- Thiết lập Chuẩn mực & KPIs: Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả sau cải tiến (như: % tối ưu hóa TAT, số lượng FTE tiết kiệm, tỷ lệ giảm lỗi Error Rate, mức độ tiết giảm chi phí/nguồn lực); thiết lập các tiêu chuẩn vận hành mới và giám sát việc tuân thủ, duy trì kết quả tại các đơn vị.
- Quản trị Hiệu suất & Số hóa Vận hành: Định kỳ rà soát, đánh giá và tinh gọn các quy trình nghiệp vụ do Khối Vận hành quản lý; ứng dụng các công cụ quản trị để tăng tốc độ phản hồi và chất lượng đầu ra của đội ngũ cải tiến. Tổ chức nghiên cứu và triển khai các giải pháp Low-code/No-code để số hóa các tác vụ thủ công, xây dựng các công cụ quản trị nhằm nâng cao tính tự chủ về công nghệ và rút ngắn thời gian triển khai.
- Thúc đẩy Văn hóa Cải tiến: Đào tạo, hướng dẫn và tổ chức triển khai các chương trình thi đua, truyền cảm hứng cho đội ngũ về tư duy cải tiến liên tục, phương pháp luận cải tiến Lean Six Sigma. Quản lý các chương trình vinh danh và giải thưởng về sáng kiến vận hành.
- Phối hợp Liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với Khối Công nghệ thông tin, Khối Ngân hàng số, các Khối Kinh doanh và Khối Quản trị rủi ro để đảm bảo các cải tiên vận hành đồng bộ với trải nghiệm khách hàng và an toàn hệ thống.
