Chuyên gia Nghiên cứu & Thiết kế trải nghiệm khách hàng – Khối Ngân hàng số

Chuyên gia Nghiên cứu & Thiết kế trải nghiệm khách hàng – Khối Ngân hàng số đóng vai trò chuyên gia dẫn dắt tư duy và phương pháp nghiên cứu, thiết kế trải nghiệm khách hàng, định hướng các quyết định thiết kế dựa trên hiểu biết sâu sắc về người dùng, đồng thời cân bằng hiệu quả giữa trải nghiệm, mục tiêu kinh doanh và năng lực công nghệ.

1. Tham gia xây dựng và đề xuất kế hoạch phát triển năng lực UI/UX cho đội ngũ, dựa trên nhu cầu sản phẩm và thực tế triển khai, tham gia phân công công việc và đề xuất bố trí UI/UX phù hợp cho các Squad/Dự án trong phạm vi phụ trách.

2. Thực hiện và dẫn dắt thiết kế end-to-end cho các sản phẩm hoặc luồng nghiệp vụ phức tạp trong Squad/Dự án. Có khả năng cân đối giữa mục tiêu sản phẩm, trải nghiệm người dùng và ràng buộc công nghệ, đồng thời định hướng giải pháp thiết kế cho các UI/UX junior và đảm bảo chất lượng đầu ra tổng thể.

3. Đóng vai trò điều phối và dẫn dắt phối hợp giữa UI/UX và các bộ phận liên quan trong Squad/Dự án. Có khả năng tổng hợp góc nhìn từ nghiệp vụ, công nghệ và thương hiệu để đảm bảo trải nghiệm người dùng xuyên suốt, nhất quán và phù hợp mục tiêu sản phẩm.

4. Định hướng và dẫn dắt chuyên môn về nghiên cứu hành vi người dùng cho một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm. Chuyên gia 1 đảm bảo các hoạt động nghiên cứu được thực hiện có hệ thống, kết quả nghiên cứu được đối chiếu chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh và trở thành cơ sở cho các quyết định thiết kế bền vững

5. Dẫn dắt hoạt động tối ưu trải nghiệm cho sản phẩm hoặc luồng nghiệp vụ quan trọng sau khi phát hành. Có khả năng tổng hợp dữ liệu định tính và định lượng, xác định cơ hội cải tiến và định hướng các giải pháp nâng cao chất lượng trải nghiệm, đồng thời hướng dẫn UI/UX junior trong quá trình cải tiến liên tục.

Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên – chuyên ngành nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng, hoặc các ngành có liên quan khác.

Năng lực chuyên môn:

- Có nền tảng chuyên sâu về nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, thiết kế trải nghiệm và thiết kế hệ thống giao diện số, có khả năng kết nối giữa trải nghiệm người dùng, chiến lược sản phẩm và định hướng kinh doanh.

- Có năng lực thiết kế đồ họa thành thạo với hiểu biết sâu sắc về tương tác giữa người dùng và hệ thống.

Kinh nghiệm: Có tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng, trong đó có ít nhất 3 năm giữ vai trò senior/lead CX–UX hoặc tương đương; đã tham gia dẫn dắt chuyên môn về nghiên cứu, thiết kế trải nghiệm và thiết kế giao diện cho nhiều sản phẩm/dịch vụ số.

Ưu tiên: Ưu tiên có các chứng chỉ nâng cao hoặc quốc tế về UX, Design Thinking, Service Design, Product Design; hoặc đã hoàn thành các chương trình đào tạo chuyên môn chuyên sâu, có uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu và thiết kế trải nghiệm khách hàng.