System Engineer (CRM) - Dự án CNTT

1. Vận hành hệ thống ứng dụng ngoài Core

• Thực hiện vận hành các hệ thống ứng dụng ngoài Core (thanh toán, báo cáo, tích hợp, CRM…)
• Theo dõi trạng thái hệ thống, phát hiện sớm dấu hiệu bất thường
• Đảm bảo hệ thống luôn ở trạng thái sẵn sàng phục vụ hoạt động nghiệp vụ
• Duy trì hiệu năng ổn định và hạn chế downtime

2. Xử lý sự cố và hỗ trợ vận hành

• Tiếp nhận và xử lý các lỗi hệ thống, sự cố ứng dụng theo SLA
• Phân tích nguyên nhân và thực hiện khắc phục lỗi
• Phối hợp với Dev, Infra và các đơn vị liên quan trong xử lý sự cố phức tạp
• Theo dõi và báo cáo kết quả xử lý

3. Thực hiện các tác vụ vận hành định kỳ

• Thực hiện các tác vụ EOD, EOM, EOY
• Thực hiện batch processing và xử lý dữ liệu nghiệp vụ
• Đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống liên quan
• Kiểm tra và xác nhận kết quả vận hành

4. Quản lý truy cập và bảo mật vận hành

• Quản lý tài khoản, phân quyền truy cập hệ thống
• Giám sát và kiểm tra log truy cập, audit log
• Phát hiện và xử lý các hành vi truy cập bất thường

5. Giám sát hệ thống và cảnh báo sự cố

• Giám sát hệ thống theo thời gian thực
• Phát hiện, cảnh báo và kiểm soát các sự cố, rủi ro
• Đề xuất cải tiến công cụ giám sát và cảnh báo tự động

6. Đảm bảo sao lưu, phục hồi và DRP/BCP

• Thực hiện kiểm tra sao lưu và phục hồi dữ liệu định kỳ
• Tham gia xây dựng và diễn tập kịch bản BCP/DRP
• Phối hợp phục hồi hệ thống khi xảy ra sự cố nghiêm trọng

7. Hỗ trợ triển khai, nâng cấp hệ thống ngoài Core

• Tham gia hỗ trợ kiểm thử UAT và go-live
• Kiểm tra tương thích vận hành thực tế (post-implementation)
• Phối hợp xây dựng kế hoạch triển khai và rollback
• Đánh giá hiệu quả vận hành sau triển khai

8. Hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 và cải tiến vận hành

• Xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu mức ứng dụng
• Phối hợp triển khai automation (script, RPA, AIOps…)
• Góp ý và thử nghiệm sáng kiến từ các nhóm phát triển
• Đề xuất cải tiến quy trình vận hành

9. Xây dựng tài liệu và phát triển năng lực vận hành

• Xây dựng SOP, checklist và tài liệu vận hành
• Tham gia đào tạo nội bộ, cross-training
• Cập nhật tài liệu chuyển giao vận hành

10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại Học trở lên, chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan
2. Kinh nghiệm làm việc:
   • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính
   • Có tối thiểu 01 năm ở vị trí Chuyên viên Quản trị Vận hành ứng dụng cấp 2
   • Ưu tiên Có kinh nghiệm triển khai, có chứng chỉ liên quan đến CNTT của các hãng như Oracle, Microsoft .v.v
   • Ưu tiên Có kinh nghiệm triển khai, vận hành liên quan đến các ứng dụng phục vụ chuyên ngành ngân hàng và tài chính

3. Kỹ năng:

• Có khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản trong công việc, Ưu tiên TOEIC ≥ 500 hoặc chứng chỉ tương đương
• Có chứng chỉ liên quan đến các hãng Oracle, Microsoft, VMWare, IBM, HP, DELL-EMC v.v.